Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d) 1

Mannheim, BW, DE, 68165

Job-ID: 60935

Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d) (m/w/d)

Standort: Mannheim

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

In Deiner Funktion als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du im Wesentlichen mit folgenden Aufgaben betraut:

Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM–Systems
Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe.
Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Was Du mitbringen solltest:

Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
Kenntnisse über das SIAM-Konzept
Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern.
Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools.
Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten:

Flexible Arbeitszeiten und -orte
Agile Struktur und Arbeitsweise
Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
Individuelle Entwicklung und Training
Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)

Für Rückfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner (heike.leiner@bilfinger.com) zur Verfügung.